退款与售后说明

版本 v2.0 · 生效日期 2026-11-04

一、基本原则

订阅与买断交付的都是可即时使用的数字商品：订阅开通后即可读取该域全部历史内容与每日推荐， 买断激活后本地功能立即全部解锁。这类商品一经交付即无法撤回，因此不适用「七天无理由退货」。

我们把这个规则写在付款之前，是为了让你在付款前就有明确预期，而不是事后争论。

二、可以退款或换货的情形

情形	判定依据	处理方式
功能无法使用（软件缺陷）	经我们复现确认为产品缺陷，且在一个版本周期内无法修复	全额退款，或更换为等值其他权益
激活后完全不可用	在符合要求的系统上无法启动或无法完成激活，我们远程协助后仍无法解决	全额退款
重复支付、支付金额错误	同一订单被支付两次，或实付金额高于应付金额	多付部分全额退还
我们主动停止服务	我们决定停止提供云端订阅服务	提前 ≥30 天公告，按未使用天数比例退还

三、不予退款的情形

• 已经完成交付、且功能可以正常使用（订阅已开通、买断已激活）—— 包括「用了几次觉得不需要了」「内容不符合个人期待」；
• 因你自身设备、网络、操作系统不满足最低要求导致无法使用，且我们已提供合理协助；
• 因你违反《服务条款》导致服务被暂停或终止；
• 已经用完该订阅周期的每日推荐与下载额度，再要求退还该周期费用。

判断「能不能用」不看主观感受，只看功能是否按说明正常工作。 免费版本地功能不限时间，云内容可以免费试读 3 篇，付款前你有充分的判断依据。

四、怎么申请

1. 联系客服

   提供订单号、购买时间、你遇到的问题（最好附截图或报错原文）。订单号在你付款成功的页面或支付渠道账单里可以看到。

2. 我们复现与核对

   核对订单真实性，并尝试复现你描述的问题。通常 1–2 个工作日内答复；需要远程协助的，我们会约时间。

3. 给出结论

   属于功能故障的，我们提供修复方案；一个版本周期内修不好的，按上面第二条退款或换货。

4. 原路退回

   确认退款后通过原支付渠道退回。到账时间取决于支付渠道，一般 3–7 个工作日。

五、退款之后

• 订阅退款：该域的云端访问权限立即收回；你此前已下载到本地的内容不会被删除，仍可继续阅读。
• 买断退款：激活绑定解除，本地正式版功能回到未激活状态；你自己的知识库数据不受影响，不会因为退款被删除。
• 换货：按等值权益折算，差额多退少补。
• 退款完成后，同一订单不支持再次申请。

六、争议

若你对处理结果有异议，可再次联系客服说明理由，我们会重新核对。 仍无法达成一致的，可按《服务条款》第九条处理。

七、联系方式

工作日 10:00–19:00（其余时间留言，次日回复）